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【以人民為中心】以榜樣為引領   助推收費站優質服務再提升

時間:2022-03-23   瀏覽次數:
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      為進一步創新服務理念,塑造收費窗口良好形象,近日,集團交投公司邀請全國兩屆人大代表、全國勞動模范、全國紡織部勞動模范、全國十大杰出青年、全國三八紅旗手、全國廉潔模范、全國交通優質服務標兵、全國交通微笑服務之星汪河池女士深入百洋鋪、淠河大橋收費站對收費文明微笑服務進行現場指導,以榜樣的力量為引領,助推收費站文明優質服務再提升。

      在兩處收費站收費前臺,汪河池詳細了解收費站的收費運營、文明服務工作開展情況,并與收費員進行親切交談,用自己親身感受向收費員們講述她“秉承為民”的服務理念,開展志愿服務的事跡。她引導大家要樹立正確的工作態度,強化責任意識,時刻把“人民”二字裝在心中,從日常收費工作的點點滴滴入手,不斷提升服務品質,為過往的司乘人員排憂解難,提供文明、優質、高效服務。

      通過指導交流,收費站工作人員對汪河池的先進事跡和為民服務的理念有了更深刻地認識,大家紛紛表示要以她為榜樣向她學習,結合當前開展“以人民為中心的發展思想”專題學習教育,轉變作風,筑牢為民服務意識,規范服務標準,更好地服務過往群眾。

       百洋鋪、淠河大橋收費站將以此次指導為契機,常態化組織開展文明微笑服務相關培訓,利用“理論培訓+實踐操作”、“集中學習+個人自學”等方式,對文明服務禮儀、收費標準、車型分類、特情處理流程等進行系統學習,提高服務技能,確保收費人員業務熟、操作穩、服務優。進一步細化服務標準,通過“手把手”指導,“面對面”糾正,對標提質整改坐姿、文明用語、招手禮、目送禮、微笑、轉體等方面不規范行為,著力提升收費窗口服務質量,溫馨交通。


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